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Nous connaitre Le centre d’appel de SOS Médecins Paris Île de France

Mercredi, 13 Décembre 2017

Le centre d’appel de SOS Médecins Paris Île de France

Le Centre d’appel de SOS Médecins est  informatisé et interconnecté téléphoniquement  avec le SAMU-Centre 15 par une ligne dédiée.

Notre centre d’appels médicaux reçoit près de un Million d’appels par an :
Il traite principalement les demandes d’intervention pour les 4 départements 75, 92, 93, 94, soit prés de 6 Millions d’habitants.

Mais d’autres structures médicales ou para médicales font confiance au Centre d’appels de SOS Médecins Paris Île de France :

 

  • Réseau Bronchiolite Ile de France (ARB)
  • SOS Cardiologie
  • Urgences Pédiatriques
  • SOS Dentaire
  • SOS Phlébologie
  • Autre structure de PDS locales
  • SOS Vaccination Internationale et Conseils aux voyageurs
  • SOS Médecins Ajaccio

Chaque conversation téléphonique est enregistrée et chaque dossier est tracé informatiquement .Ce suivi des appels est un véritable gage de sécurité et est en conformité avec l’Arrêté du 20 octobre 2011 fixant les règles de traçabilité des appels dans le cadre de la Permanence Des Soins (PDS)

Lors de votre appel, nos Assistant(e)s de Régulation Médicale (ARM) vous poseront des questions précises suivant un algorithme préétabli, afin de classer les appels par ordre de priorité d'intervention et d’urgence.

Leur travail est supervisé par un Médecin Régulateur  24  H sur 24 à qui ils transmettent votre appel si votre cas le nécessite.

Nous faisons appel à jusqu’à 60 salariés (ARM) au pic de notre activité hivernale encadrés par une équipe administrative (comptabilité, ressources humaines, informatique…),

En effet, lors de ces pics d’activité, notre souplesse d’organisation nous permet de dimensionner notre personnel afin d’optimiser notre organisation dans le respect des contraintes réglementaires.

Une des caractéristiques du Centre d’Appels est la grande stabilité des équipes autant pour le personnel du standard que pour le personnel administratif, ce qui leur confère une grande expérience dans de nombreuses situations. Un esprit évolutif et associatif anime le centre d’appel ou chacun, médecin ou personnel non-médical partage les mêmes objectifs au service du patient.

Lors de votre appel, nous pourrons vous proposer, en fonction de la situation :

  • Une visite à domicile sur les zones géographiques couvertes par l’association ;
  • Une consultation dans un de nos centres médicaux ;
  • Un conseil téléphonique auprès d’un médecin régulateur ;
  • En cas d’urgence grave, notre centre d’appels est interconnecté avec le SAMU afin de vous proposer une réponse rapide et adaptée.

Votre appel sera transmis aux médecins selon différents modes :

  • par PDA type I phone ou autre modèle
  • transmission par SMS

L’utilisation de ces moyens de transmission est redondante et permet une traçabilité de l’état de l’appel et du statut du médecin sans utilisation de moyens téléphoniques vocaux avec le standard. Il permet également un suivi total de l’ensemble de la mission par le standard.

La gestion de la file d’attente et la transmission des appels par le  dispatch inclut  l’utilisation d’une cartographie qui permet une visualisation globale de l’activité en temps réel pour utiliser au mieux tous nos moyens.