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Mercredi, 24 Mai 2017

Avant d’appeler SOS Médecins

Afin de pouvoir répondre dans les meilleures conditions à votre demande, nous vous remercions de préparer les informations suivantes avant d’appeler le centre d’appels et avoir le médecin de garde :

  • Numéro de téléphone où l’on peut vous rappeler
    • Pour des raisons de fiabilité technique, le centre d’appel peut vous demander votre numéro de téléphone fixe même si vous appelez d’un portable.
  • Nom du patient
  • Adresse exacte du lieu de visite, et le cas échéant,
    • Interphone
    • Code d’accès
    • Bâtiment
    • Etage
    • Numéro de porte
    • Toute autre indication permettant au médecin de garde de trouver sans ambigüité votre domicile de la manière la plus simple.
  • Motif d’appel et âge du patient
  • Éventuelles indisponibilités : nous faisons tout notre possible pour nous rendre à votre domicile le plus rapidement possible.
  • Néanmoins, le nombre d’appels important, les difficultés de circulation ou les urgences peuvent nous contraindre à effectuer la visite dans un délai plus important que prévu.
  • ATTENTION : Si vous avez déjà appelé notre service, vos coordonnées sont certainement inscrites dans notre base de données, veuillez toutefois préciser si les codes d’accès ou interphone ont été modifiés depuis notre dernière intervention.
  • Ne vous absentez pas après votre appel .Si pour une raison impérieuse, vous étiez amener à quitter le lieu de votre appel, veuillez rappeler le centre d’appel pour éviter que le médecin ne trouve personne à son arrivée.
  • Gardez votre téléphone (portable ou fixe) auprès de vous et si possible votre ligne libre, le médecin régulateur ou le coordinateur du centre d’appels médicaux peuvent être amenés à vous rappeler pour demander des précisions médicales (conseil avant la visite) ou administratives (précisions d’adresse, etc...)

Si vous appelez pour une tierce personne sans être personnellement sur place, sachez que nous rappelons systématiquement ce patient avant d’intervenir chez lui pour obtenir un maximum d’information sur son état de santé.