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Jeudi, 24 Juillet 2014

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Retrouvez chaque semaine notre indicateur d'activité épidémique de la Gastro-entérite sur notre site :
  • la carte
  • le niveau d'intensité par région
  • l'évolution...

 

 

Les médecins de SOS Paris Île de France effectuent :

  • Des visites médicales
    • 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
    • A votre domicile
    • Sur votre lieu de travail
  • Paris
  • Sur la plupart des communes des départements du Grand Paris
  • Hauts de Seine (92)
  • Seine Saint Denis (93)
  • Val de Marne (94)

Pour toute demande médicale, veuillez contacter notre centre d’appels médical uniquement par téléphone

  • Au 36 24 (0,12€ /min)
  • Au 01 47 07 77 77

onglet-visite_1_IMG_7290N’utilisez aucun autre moyen pour tenter de prendre contact avec le centre d’appels (fax, email…) Il est impératif que nous puissions avoir un contact téléphonique direct afin d’évaluer le degré d’urgence et de pouvoir vous apporter la meilleure réponse.

Afin de pouvoir répondre dans les meilleures conditions à votre demande, nous vous remercions de lire et de préparer les informations suivantes en appelant le centre d’appels et en attendant l’arrivée du médecin.

Lors de votre appel, nos Assistants de Régulation Médicale (ARM) vous poserons des questions précises et en fonction de protocoles préétablis et de votre pathologie, ils pourront transmettre votre appel au Médecin Régulateur présent 24 H sur 24 dans nos locaux.

 

Afin de pouvoir répondre dans les meilleures conditions à votre demande, nous vous remercions de préparer les informations suivantes avant d’appeler le centre d’appels :

  • Numéro de téléphone où l’on peut vous rappeler
    • Pour des raisons de fiabilité technique, le centre d’appel peut vous demander votre numéro de téléphone fixe même si vous appelez d’un portable.
  • Nom du patient
  • Adresse exacte du lieu de visite, et le cas échéant,
    • Interphone
    • Code d’accès
    • Bâtiment
    • Etage
    • Numéro de porte
    • Toute autre indication permettant au médecin de trouver sans ambigüité votre domicile de la manière la plus simple.
  • Motif d’appel et âge du patient
  • Éventuelles indisponibilités : nous faisons tout notre possible pour nous rendre à votre domicile le plus rapidement possible.
  • Néanmoins, le nombre d’appels important, les difficultés de circulation ou les urgences peuvent nous contraindre à effectuer la visite dans un délai plus important que prévu.
  • ATTENTION : Si vous avez déjà appelé notre service, vos coordonnées sont certainement inscrites dans notre base de données, veuillez toutefois préciser si les codes d’accès ou interphone ont été modifiés depuis notre dernière intervention.
  • Ne vous absentez pas après votre appel .Si pour une raison impérieuse, vous étiez amener à quitter le lieu de votre appel, veuillez rappeler le centre d’appel pour éviter que le médecin ne trouve personne à son arrivée.
  • Gardez votre téléphone (portable ou fixe) auprès de vous et si possible votre ligne libre, le médecin régulateur ou le coordinateur du centre d’appels médicaux peuvent être amenés à vous rappeler pour demander des précisions médicales (conseil avant la visite) ou administratives (précisions d’adresse, etc...)
Si vous appelez pour une tierce personne sans être personnellement sur place, sachez que nous rappelons systématiquement ce patient avant d’intervenir chez lui pour obtenir un maximum d’information sur son état de santé.
  • RESTEZ A DOMICILE ET JOIGNABLE PAR TELEPHONE
  • n’hésitez pas à rappeler le centre d’appels pour nous faire part de toute aggravation ou modification de votre état de santé.
  • En cas d’urgence grave vous pouvez contacter le SAMU (15).
  • Délai d’attente : Nous nous efforçons de raccourcir au maximum votre attente et vous donner les informations les plus fiables possibles.  Lors de votre appel, nous vous donnerons un délai estimé d’attente maximum. En fonction du nombre d’appels, des urgences ou de la circulation, ce délai peut évoluer. Nous nous en excusons. Si vous ne souhaitez plus le passage d’un médecin, nous vous remercions de nous prévenir par téléphone, afin d’éviter tout déplacement inutile d’un médecin et d’allonger l’attente pour d’autres patients
  • Le dispatching des appels aux médecins se fait en temps réel grâce à un outil de cartographie qui nous permet de répartir les appels en fonction de l’urgence et de la localisation géographique des visites et des médecins. Ce système informatique  nous permet d'anticiper pour orienter le médecin vers les visites suivantes mais aussi le rediriger en fonction d'un appel plus urgent
  • Avant que le médecin n’arrive à votre domicile, afin de faciliter l’acte médical, vous pouvez préparer les éléments suivants :
    • Vos ordonnances
    • Votre traitement habituel
    • Le carnet de santé de vos enfants
    • Tout autre élément médical permettant d’aider le diagnostic du médecin (courrier médical, compte rendu d’hospitalisation, résultats d’examen biologique, radiographie, électrocardiogramme)
  • ATTENTION : N’OUBLIEZ PAS DE SIGNALER TOUTE  ALLERGIE MEDICAMENTEUSE

  • Enfant Mineur : Si le patient est mineur, la présence d'une personne majeure ou de son représentant légal est indispensable lors de la visite médicale.
    • Sauf cas exceptionnel d'urgence, si l'enfant est seul le médecin devra refuser la consultation et ne pourra pas prendre en charge le patient
  • Animaux de compagnie : Votre animal de compagnie est un adorable compagnon mais il peut être un risque pour le médecin qui va déranger son cadre habituel. Si un chien est présent dans votre maison ou appartement, nous vous remercions de le tenir à l'écart dans une autre pièce avant l'arrivée du médecin pour éviter tout problème.
  • Le dispatching des appels aux médecins se fait en temps réel grâce à un outil de cartographie qui nous permet de répartir les appels en fonction de l’urgence et de la localisation géographique des visites et des médecins. Ce système nous permet d'anticiper pour orienter le médecin vers les visites suivantes mais aussi le rediriger en fonction d'un appel plus urgent.
C'est en fonction de l'ensemble de ces informations que nous pourrons vous communiquer l'heure d'arrivée probable du médecin à votre domicile.

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JA Minisite


Au service du patient 24 heures sur 24 depuis 1966.